今年以來，石嘴山市稅務(wù)部門緊扣納稅人繳費(fèi)人日常辦稅繳費(fèi)需求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，重塑服務(wù)模式、優(yōu)化辦稅流程，打造智能化、便捷化、個(gè)性化的辦稅服務(wù)體系。各辦稅服務(wù)廳窗口叫號(hào)量顯著下降，線上辦稅覆蓋率、征納互動(dòng)辦結(jié)率大幅提升，辦稅服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，智慧辦稅優(yōu)勢(shì)逐步凸顯。
為提高辦事效率，大武口區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)廳事項(xiàng)劃分為自助辦稅區(qū)、簡(jiǎn)事快辦區(qū)、復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理區(qū)，辦稅服務(wù)廳依托石嘴山稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)中心，構(gòu)建“征納互動(dòng)平臺(tái)+對(duì)外公開電話+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)政策呼轉(zhuǎn)”的立體化服務(wù)體系，推出“問辦協(xié)同、輔導(dǎo)幫辦”的特色服務(wù)。自征納互動(dòng)平臺(tái)上線以來，大武口區(qū)稅務(wù)局持續(xù)歸集分析辦稅繳費(fèi)訴求，不斷拓寬網(wǎng)上辦稅渠道，深化“民呼我為、接訴即辦”工作機(jī)制，著力打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)。依托智慧辦稅平臺(tái)，稅務(wù)干部與納稅人繳費(fèi)人的溝通從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”，通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)匹配需求，將申報(bào)指南、優(yōu)惠政策定向推送給目標(biāo)用戶。前三季度，累計(jì)完成征納互動(dòng)達(dá)7159次，人工互動(dòng)量同比激增680%；精準(zhǔn)推送提示提醒、政策公告等信息8494戶次，推送成功率達(dá)99.98%，成功實(shí)現(xiàn)稅收政策從“人找政策”到“政策找人”的主動(dòng)轉(zhuǎn)變。
“以前辦增值稅申報(bào)，排隊(duì)加辦理至少半小時(shí)，現(xiàn)在‘簡(jiǎn)事快辦’窗口不到5分鐘就辦完了！”剛結(jié)束業(yè)務(wù)的寧夏某商貿(mào)公司的辦稅員李女士，邊收拾資料邊感慨。走進(jìn)改造后的大武口區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，昔日蜿蜒的長(zhǎng)隊(duì)不見蹤影，取而代之的是功能清晰的分區(qū)：“簡(jiǎn)事快辦”窗口前，納稅人即來即辦、辦完就走；“遠(yuǎn)程幫辦”屏幕旁，稅務(wù)人員通過視頻連線，手把手指導(dǎo)納稅人操作；“自助辦稅”區(qū)域內(nèi)，幾位會(huì)計(jì)熟練地操作系統(tǒng)，不時(shí)交流著操作心得?！艾F(xiàn)在辦稅就像在圖書館查閱資料一樣安靜有序”，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員感慨“智慧稅務(wù)讓辦稅變成一種享受?！?/p>
惠農(nóng)區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人“辦事慢、多頭跑”痛點(diǎn)，全面梳理完稅證明開具等高頻事項(xiàng)，形成“簡(jiǎn)事快辦”清單體系。實(shí)現(xiàn)“一窗受理、容缺即辦”，無需排隊(duì)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)從5分鐘壓縮至2分鐘以內(nèi)。為確保清單落地，辦稅服務(wù)廳組織窗口人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，通過“理論+實(shí)操+演練”組合模式，確保全員熟練掌握清單事項(xiàng)辦理流程。同時(shí)，在快辦區(qū)張貼“清單二維碼”，納稅人掃碼即可查看事項(xiàng)范圍、所需資料和辦理流程。數(shù)據(jù)顯示，自清單實(shí)施以來，進(jìn)廳納稅人平均等候時(shí)間縮短，納稅人紛紛反饋“現(xiàn)在辦事就像‘網(wǎng)購(gòu)下單’一樣方便。”同時(shí)，推動(dòng)服務(wù)從“線下窗口”向“云端陣地”延伸，將4名窗口人員轉(zhuǎn)崗至征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，組建專業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)按照“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)即時(shí)辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)協(xié)同辦”原則，制定涵蓋簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的幫辦清單，明確辦理標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。納稅人可通過三種渠道享受線上服務(wù)：征納互動(dòng)平臺(tái)線上實(shí)時(shí)咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間不超過1分鐘；辦稅服務(wù)廳公開電話問答，工作人員實(shí)時(shí)接通，精準(zhǔn)解答；按行業(yè)、規(guī)模建立征納互動(dòng)群，群內(nèi)稅務(wù)干部“輪值坐班”，及時(shí)解答行業(yè)性政策疑問，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
平羅縣稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等渠道，實(shí)現(xiàn)90%以上高頻業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。針對(duì)退稅、申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，辦稅服務(wù)廳不斷強(qiáng)化窗口服務(wù)職能職責(zé)，持續(xù)優(yōu)化后臺(tái)審核流程和崗位配置，縮短辦理時(shí)限，提升工作效能。辦理退稅業(yè)務(wù)的某企業(yè)財(cái)務(wù)人員表示，現(xiàn)在國(guó)家政策好、支持力度大，在電子稅務(wù)局提交退稅申請(qǐng)后，很快就能辦結(jié)到賬，既省時(shí)省力、節(jié)約費(fèi)用，更方便快捷、務(wù)實(shí)高效。平羅縣海辰建設(shè)有限公司辦稅人員從外地趕到辦稅服務(wù)廳時(shí)已臨近下班時(shí)間，因?yàn)閷?duì)注銷流程不熟悉，準(zhǔn)備資料時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，有些手忙腳亂。稅務(wù)窗口人員在一次性告知政策規(guī)定、辦理流程和所需材料后，耐心地說：“您別慌，我們會(huì)一步步指導(dǎo)幫助您辦理完業(yè)務(wù)的，等您的業(yè)務(wù)辦理完成我們?cè)傧掳唷！倍悇?wù)干部精心指導(dǎo)企業(yè)辦稅人員完成稅費(fèi)申報(bào)繳納，辦結(jié)企業(yè)稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)，確保企業(yè)“一件事、一次辦”。主動(dòng)落實(shí)延時(shí)服務(wù)，稅務(wù)干部用實(shí)際行動(dòng)贏得企業(yè)辦稅人員好評(píng)。今年以來，平羅縣稅務(wù)局將“延時(shí)服務(wù)”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，切實(shí)將“只要辦稅服務(wù)廳還有辦事群眾，服務(wù)窗口就不打烊”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，用有溫度的服務(wù)提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。
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